@Support Mittlerweile ist auch bei mir der Fernzugrif die längere Zeit getrennt als dass er verbunden ist. Da meine Gartenbewässerung am homee hängt und ich ungern offene Ventile riskieren will, bitte dringend um Abhilfe.
Hallo zusammen,
in den letzten Tagen haben wir einige Meldungen über Fernzugriff-Probleme erhalten. Wir versuchen das Problem so schnell wie möglich zu beheben und bitten um noch ein wenig Geduld.
Vielen Dank für Euer Verständnis!
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ich hätte gerne einen Screenshot mitgeschickt aber leider habe ich mal wieder keinen Zugriff. Das Problem existiert bei mir seit mind. Dezember 2018 und mir wurde vom Support gesagt es liegt wahrscheinlich am Proxy!?!?
Hallo @camisy,
verstehe ich das richtig, dein homee hat immer wieder mal Probleme mit dem Fernzugriff oder seit Dezember kontinuierlich kein Fernzugriff? Hat es davor ohne Probleme funktioniert?
Ein Screenshot kannst du eigentlich unabhängig von der Verbindung zum Proxy-Server verschicken oder welchen Zusammenhang hat es?
Hallo Andreas,
immer mal wieder. Habe dazu schon mit @Pascal geschrieben und am 15.1. bei euch ein Ticket per Mail aufgemacht. Antwort war immer nur dass ihr den Proxy umzieht.
Hier der verbindungslose Screenshot.
Heute hatte ich noch überhaupt keine Verbindung hinbekommen. Und ja, vor dieser Zeit hat es immer ohne Probleme funktioniert.
Das Proxy Problem müsste jetzt behoben sein. Es gab einen Bug von dem einige homee´s betroffen waren.
@camisy bei Dir müsste es jetzt auch funktionieren. Die sporadischen Probleme werden in naher Zukunft auch behoben sein.
[/quote]
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@Andreas nein, ist wie zuvor. Prompte Verbindung klappt in 2 von 10 Versuchen. Übers heimische WLAN immer.
Prompte Verbindung klappt in 2 von 10 Versuchen.
und in den anderen Fällen dauert es ein wenig, dann verbindet er oder?
ich werde das jetzt mal einige Tage beobachten
Moin @Andreas
was heißt ein wenig? Ich teste ab und zu per LTE, meistens bekomme ich keine Verbindung hin, auch nicht nach mehreren Versuchen. Fernzugriff ist offenbar aktiv.
- Was kann man verbessern?
- Wieso habe ich bei mir so große Lücken zwischen Fernzugriff getrennt und verbunden?
Hallo @camisy,
mit ein wenig meine ich ein paar Sekunden.
Wenn Du auf das rote Ausrufezeichen klickst und dann auf Tipps gehst, gibt es einige Lösungsvorschläge, die Du ausprobieren könntest. Ich gehe aber davon aus, dass hier die Verbindung zum Proxyserver das Problem ist und ich Dich leider um noch etwas Geduld bitten muss. Wir sind an dem Problem dran
Moin @Andreas
dann ist es bei mir nicht ein wenig. Ich habe das Problem regelmäßig und auch keinen Zugriff nach ein paar Sekunden. Was kann es sonst noch sein? Kann man einen eigenen Proxy nutzen? So macht das ganze System ja keinen Sinn. Im Log ist der letzte Eintrag bzgl Fernzugriff dass dieser um 4:14 Uhr getrennt wurde. Und so ist es bis jetzt.
Was kann ich tun?
- homee Netzwerkverbindung überprüfen (Keine geblockten Ports etc.)
- homee Internetanbindung überprüfen
- Erreichbarkeit homee Fernzugriffserver überprüfen (http://stats.hom.ee )
- homee ggfs. neustarten
- Ggfs. homee Netzwerkreset (https://hom.ee/docs )
Hallo @camisy
Hast Du die Lösungsvorschläge ausprobiert?
Fahre Deinen homee runter und nimm in für 5-10 Min. vom Strom und starte ihn neu.
Bitte versuche die Verbindung zu Deinem homee neu einzurichten (Netzwerkreset) und prüfe ob sich Dein homee danach besser verbindet.
Sollte das nicht helfen, wende Dich gerne direkt an unsere Support@homee.de Adresse, dann schauen wir ob wir was machen können.
Welches Ports genau?
Ports bei HTTPS Verbindung in Deinem Router sind damit gemeint.
- homee Netzwerkverbindung überprüfen (Keine geblockten Ports etc.)
wieso sollten Ports temporär geblockt sein?
- homee Internetanbindung überprüfen
Wie beschrieben: Nie Probleme wenn Zugriff aus WLAN, was kann man noch überprüfen?
- Erreichbarkeit homee Fernzugriffserver überprüfen (http://stats.hom.ee )
wenig aussagekräftig. In meinen Fällen wurde idR Erreichbarkeit über die Stats Seite bestätigt, trotzdem hatte ich keine Zugriff aus einem mobilen LTE Netz
- homee ggfs. neustarten
mehrfach getan, geht halt nur bei Verbindung!
- Ggfs. homee Netzwerkreset (https://hom.ee/docs )
habe ich noch nicht getan. Ich verstehe auch nicht wieso dies helfen soll wenn die Verbindung sporadisch wegfällt. Sollte ich dies versuchen?
klappt es aus einem anderen WLAN ?
anders gefragt: haben wir hier wieder das IP v6 Thema?
und nutzt du die Webapp? oder eine “native” App?
ich nutze die iOS App. Was ist das IPv6 Thema? Mein Internetanschluss ist IPv4 via DSL, kein Kabel.
Es gab da vereinzelt Berichte im Forum hier über Zugriffsprobleme bei LTE-Zugang… je nach Provider zuhause und unterwegs…
Daher die Frage: klappt es aus einem fremden WLAN ?
Ich würde mal in den Router schauen, ich hatte auch Verzögerung bei verschiendenen Apps. Im Router wurden bei Wlan-Geräten die Hostnamen nicht angeführt, was generell zu starken Verzögerungen im Wlan geführt hat. Bei mir war es definitv ein Router-Problem und kein Problem von homee.
Abhilfe:
Wlan-Router neustarten und danach verbundene Wlan-Geräte neustarten bzw. Wlan trennen/neu verbinden.