Ich finde die Diskussion an sich schon hilfreich (evtl. auch für CA), weil es Feedback der Kunden gibt, wie man Dinge in Zukunft verbessern kann. Denke das werden sie sich auch zu Herzen nehmen und ihre Schlüsse daraus ziehen
Bei einigen Sachen finde ich es allerdings schwierig den Fehler auf die Geräte zu schieben:
wenn Geräte freigegeben sind, erwarte ich das sie zu 100% am homee funktionieren.
(Tradfri Lampen schalten unzuverlässig und der Bug ist bekannt, Farbräume bei Zigbee Lampen, Würfel vergessen, bei Schaltern stehen Funktionen dann doch nicht zur Verfügung, etc.)
Hier kann es irgendwie nicht Aufgabe des Kunden sein, sich vorher durch das Forum zu lesen um festzustellen, ob es doch Einschränkungen gibt.
Hier ist es klar am Systemlieferanten auf Einschränkungen hinzuweisen/zu kommunizieren /Support zu leisten und nicht danach auf die Community zu verweisen im Sinne von “Steht doch dort.”
Solche Themen wie oben gehören m.M. ersichtlich auf die Homepage, dann würden sich auch Nachfragen zu diesen Themen verringern. --> “Gerät freigegeben aber mit folgenden Einschränkungen”.
Für Neueinsteiger, wahrscheinlich weniger ein Problem, was man nicht kennt vermisst man nicht. Für Wechsler wäre es absolut hilfreich. Ein schönes Beispiel der Fibaro RGBW Controller, den hat man die Hände und Füße angeschnitten, geht also nur noch Kopf schütteln!
Aber auch ein Hinweis zu den Funkprotokollen, wäre sehr hilfreich. Das Z-Wave Protokoll wurde dermaßen kastriert, dass es in der Seele weh tut!
Versteht mich nicht falsch, ich finde auch gut dass der 1st Level Support durch die Community abgedeckt wird, denke das macht auch diese Community aus und so stark. Aber wenn dieser nicht mehr weiter kommt ist Ende der Fahnenstange. Es ist auch nicht hilfreich dass die Community zwar den 1st Level Support übernehmen „muss“ aber keinen Zugriff auf die Logs bekommt oder gar Tools fürs Troubleshooting.
Es gibt keinen offiziellen Support durch den Hersteller (darum dieser Titel) sondern nur die Anwender selbst. Man wird im Regen stehen gelassen. Auch ist nicht klar ab wann geholfen wird. Bei einem ähnlichen Problem wurde einem Anwender sofort geholfen und in die Logs gekuckt. Bei mir kam auch nach mehrmaligen bitten und betteln keine Antwort geschweige denn Hilfe… das frustriert ist aus meiner Sicht völlig willkürlich. Man fragt sich dann auch wovon es abhängt damit sich ein Dev dem Problem annimmt. Tagesform? Zeit? Ob ein User sympathisch daher kommt oder nicht? Mondphase? …Wir werden es wohl nie erfahren…
Wenn in einem neuen Thread keine Lösung gefunden wird, dann sollten die MOD direkt die DEV in das Thema einladen. Nach einer angemessenen Zeit ( 24-48 h )sollte dann ein Support durch einen Dev erfolgen.
So sollte dann ein vergessen ausgeschlossen werden.
Es sollte dann noch ein User @MOD angelegt werden wo dann alle MOD aufgeschaltet sind.
Du könntest daraus einen Feature Vorschlag machen. Aktuell haben wir keine zusätzlichen Kontaktmöglichkeiten zu den Entwicklern wie sie auch jeder normale User hat. Die Aufgaben sind momentan von homee wie folgt vorgegeben:
Aber einen Feature Vorschlag braucht man doch für eine selbstverständliche Funktion nicht machen.
Diese Option würde CA weiter bringen und den Frust in der Community abbauen.
Was ist schon selbstverständlich? Ist z.B. eine ODER Bedingung selbstverständlich, daher benötigt es keinen Featurevorschlag?
Du hast eine Idee für einen anderen Support, als den, den CA bereits bietet. Mach das transparent, in einem langen Thread wie diesem irgendwo in der Mitte geht sowas schnell unter.
Finde den Vorschlag gut, wäre einfach und günstig umzusetzen. Würde aber bedeutet dass sich die Devs dazu bereiterklären müssten auch auf die Mod Anfragen innert x Stunden verlässlich zu reagieren… dafür hätten sie weniger Aufwand da sie nicht dauernd alle Threads im Auge behalten müssten.
Ob organisatorische Sachen in einem Feature Request gehören? Denke nicht.
In der Regel funktioniert das doch jetzt schon so, dass die ehrenamtlichen Moderatoren bei ungelösten Themen einen DEV ganz normal, und öffentlich sichtbar, durch Aufruf miteinbeziehen. Mehr zu verlangen, oder hier weitere Aufgaben den ehrenamtlichen Mod zu ordnen zu wollen
Wird in einem Thread, ein DEV mit Namen genannt/aufgerufen, dann sieht er es eh.
Die Threads in der Kategorie “Support und Bugs” werden doch eh auch so mitgelesen.
Wenn manche Dinge von den DEVs unbeantwortet bleiben, wird es oft mal auch einen, natürlich nicht ersichtlichen, Grund geben.
Wenn oft so “offensichtliche” Programmierfehler gemeldet werden, die auch nur sehr einzeln bestätigt werden, ist der Fehler vielleicht auch wo anders zu suchen. Vielleicht wurde hier in der Community auch schon mehrfach geantwortet?
z.B. die x-te Frage nach, wann kommt der neue Zwave-Stack: Ich weis, ihr macht bevor ihr es nicht genau wisst, keine Aussage dazu, aber mir könnt ihr es doch verraten…
Unter den Beiträgen gäbe es das Fähnchen melden. Damit werden alle MODs informiert. Allerdings: in aller Regel liest eh mindestens einer von uns Mods mit. Das Fähnchen bringt deswegen also nur mehr Arbeit.
Zum allgemeinen Thema habe ich CA um eine kurze Stellungnahme zu dem Thema gebeten. Bis dahin würde ich vorschlagen, dass wir hier etwas Ruhe einkehren lassen - das Diskutieren von für und wieder bringt uns gerade nicht weiter.
Und genau das kann nicht sein… Oft genug gab es Themen, wo bei den Benutzern gar nicht mehr ging und die homees einfach nicht darauf reagiert haben. Es sollte zumindest darauf eine Reaktion kommen, wenn auch keine Hilfe. Ansonsten kann man sich den Support auch sparen, wenn es eh ein Glücksspiel ist ob man eine Antwort bekommt oder nicht.
Nicht falsch verstehen, ich mag das Forum und besonders die Community so wie sie ist, aber die Präsenz von CA könnte manchmal etwas mehr sein…
Naja, es bringt uns vielleicht nicht weiter, aber man kann mal seine Meinung sagen und die der Anderen kennen lernen… Finde ich auch nicht schlecht, wobei man ja die Meinung der Meisten hier schon voraus sagen kann
Danke für die anregende Diskussion – da nehmen wir tatsächlich immer viel von mit
So wie ihr es von homee seid, sind wir natürlich auch alle Nutzer von anderen Produkten und wissen deshalb, wie wichtig ein guter Support ist.
Zugegeben haben wir uns da mit homee nicht das supporttechnisch einfachste Gerät ausgesucht/ausgedacht (Eigene Hardware mit eigener Software, die mit mehreren hunderten Drittanbieter-Geräten kommuniziert).
Wie es einige von euch sicher über die letzten Jahre mitbekommen haben, wachsen wir als Codeatelier stetig mit homee und seinen Herausforderungen mit.
Ich denke ihr habt in diesem Thread vollkommen recht – bei Thema Support ist es nötig, aufgrund des starken Wachstums () den nächsten Schritt in ein geordneteres und professionelleres Handling zu gehen – aber ohne die von uns trotzdem gewünschte Transparenz und Nähe zu verlieren.
Ohne an dieser Stelle schon zu viel verraten zu können (oder zu wollen ) kann ich euch beruhigen, da wird sich in nächster Zeit einiges tun! (Winter / Frühjahr)
Was wir hier vorhaben, dazu zu gegebener Zeit dann mehr
Zum Thema Support: Wäre schön, wenn CA auch die Rücksendekosten für die Reparatur eines defekten Brain-Cubes übernehmen würde, ohne dass man gleich einen kompletten Refund des gesamten Bundles samt funktionierendem Zusatz-Cube bei Amazon veranlassen und das Bundle neu kaufen muss. Zumal man - meines Wissens nach - dadurch alle Geräte trotz Backup neu einlernen darf und ggf. draufzahlt, wenn das Starter-Paket zum Zeitpunkt des Neukaufs nicht im Angebot ist. Eine gängige Vorgehensweise ist ein für den Kunden kostenloses Rücksendeetikett, welches er ausdrucken kann. Noch besser wäre es natürlich, wenn der Brain-Cube erst gar keinen Wackelkontakt bekommen würde. Und schon gar nicht nach wenigen Wochen bloßem rumstehen. Was, wenn ich in ein paar Wochen den neuen Cube wieder umtauschen muss? Ich bin nicht wütend, sondern enttäuscht. Bitte seht mein Feedback als konstruktive Kritik. Mir geht es auch nicht um die 4 Euro Rücksendekosten, sondern ums Prinzip.
Das auf an Montag, da bekommt so manch einer sicher Lust auf Arbeit.
als Mod
) den nächsten Schritt in ein geordneteres und professionelleres Handling zu gehen – aber ohne die von uns trotzdem gewünschte Transparenz und Nähe zu verlieren.
