Auf der Homepage ist der offizielle Button “Support”:
CA hat sich somit für sich und seine Kunden entschieden, hier in der Community den bestmöglichen Support liefern zu können. Ich denke, die Art und Weise, wie ein Hersteller seinen Support händelt, ist ihm zu überlassen, natürlich kann man als Kunde darüber diskutieren. Den offiziellen Herstellersupport gibt es aber hiermit schon.
Für mich persönlich ist dies auch gut so, da ich mir wahrscheinlich mit einem persönlichen, kostenpflichtigen Telefonsupport ein SmartHome nicht leisten könnte.
So sind viele Probleme/Lösungen in der SmartHome-Umgebung, auch die die homee nicht direkt betreffen für alle ersichtlich. (Probleme mit Geräten/Sensoren, geänderte Firmware usw.).
Auch Probleme mit homee direkt werden offen aufgezeigt und Lösungen (wenn möglich) werden angekündigt bzw. hier veröffentlicht. Viele, öfters auftretende Probleme müssen so auch nicht in einzelnen Emails beantwortet werden…
@mcmath: “Abgeraucht” 
ist bei heutzutage immer öfters auftretenden Bränden von Elektrogeräten/Akkus ein vielleicht durchaus unglücklicher Begriff - wie ich (hier) Nachlesen konnte, war es ja bei dir “nur” ein defekter Speicher. Auch hast du dann recht schnell persönlichen Support durch @Thomas erhalten - 2:37 h nach dem du dein Problem gepostet hast (auch dein Email kann in dieser Zeit max. 48h alt sein, vorher gab´s 2.20 nicht 
), hat er dazu nachgefragt und ihr habt schlussendlich eine Lösung gefunden.
Generell wird zur Zeit doch sehr viel an der Stabilität und der Möglichkeit, Fehler in der ganzen SmartHome-Umgebung zu finden (Anzeige laufender Programme, Logbuch, besserer Zwave-Stack …) gearbeitet - leider anscheinend sehr aufwendig - da ich schon auf neue Feature und Geräte warte. Aber das zeigt doch, dass vorhandene Probleme ernst genommen werden.
Schönen Sonntag allen 
Harry