Osram Lightify Produkte lassen sich nicht einbinden

Support und Bugs Zigbee
#1

Hallo zusammen,

wir sind absolute Neulinge auf dem Gebiet mit Homee…wir verfügen über eine Vielzahl von Osram Lightify Produkten und es sind neue (noch nicht gekoppelte) Geräte und welche, die schon mit einer Bridge einwandfrei funktioniert haben und auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt sind und kein einziges Produkt lässt sich von homee einbinden. Es wird bei der Installation nur die Zeit runtergezählt und es passiert sonst nichts.

Hat jemand auf diesem Gebiet Erfahrungen, oder weiß eine Lösung?

Wären wirklich sehr dankbar!

#2

Hi,
Es ist extrem wichtig, dass die Lampen resettet sind, bevor sie neu eingelernt werden können (Philips Hue Lampen im Bundle sind z.B. schon der Bridge zugeordnet und müssen für homee erst resettet werden - evtl. ist das bei den Osram Lampen auch so). Das geht am einfachsten mit dem Philips Hue Dimmer, aber auch mit einer genauen An/Aus-Schaltreihenfolge. Am Ende muss die Lampe mehrmals flackern!
Danach die Lampe vom Strom trennen, den Einlernprozess in homee starten und erst dann die Lampe einschalten / Strom draufgeben.

Wenn die Reihenfolge nicht beachtet wird, also z.B. die Lampe an ist und du dann den Einlernprozess von homee startest, wird es nicht funktionieren.

#3

Danke für deinen Hinweis, aber wir haben alles versucht, leider ohne gewünschten Erfolg. Wir hatten auch noch zwei ganz neue Osram Lightify Plugs und auch die lassen sich nicht einbinden.

#4

OK, dann würde es weiterhelfen, wenn du uns die Versionsnummer der App (was benutzt ihr: WebApp, Android, iOS) die Core Versionsnummer der homee Würfels und den genauen Ablauf, wie ihr versucht, die Lampen einzulernen, aufschreiben würdet.
Desweiteren wäre es noch interessant, ob die Lampen/Plugs in der Nähe des homees oder weit weg eingelernt werden sollen.

#5

Hier also die Daten:
Version 2.19.0 (225ac0e)
Wir nutzen die IOS App auf einem iPad und einem iPhone ( beide Geräte sind auf dem aktuellsten Stand, zudem haben wir die Webapp ausprobiert und das homee ist direkt neben den zu installierenden Geräten, haben aber auch schon die Entfernung variiert.

Der Anlernprozess läuft wie folgt:

  1. homee aktivieren
  2. Anlernprozess auf homee aktivieren und START drücken
  3. Lampe einschalten
  4. Zeit abwarten
#6

Hi,

habt Ihr homee einfach mal neu gestartet oder herunter gefahren und ein paar Minuten stromlos gemacht? Seid ihr sicher das die Geräte richtig zurück gesetzt sind? In der Nähe von homee sollte da eigentlich immer was passieren…

Viele Grüße
JayJay

#7

Ja, wir haben alles schon mehrfach versucht, leider ohne jeglichen Erfolg…

#8

Die Seriennummer würde ich aus deinem Post löschen, die ist nicht relevant.

Das ist sehr eigenartig. Klingt aber wirklich so, als wenn die Lampen nicht richtig resettet sind. Wie resettet ihr die? Gerade beim Hue Dimmer ist es wichtig, dass man beide Tasten so lange gedrückt hält, bis die Lampe nach dem Blinken wieder komplett an ist (und nicht schon beim Blinken die Tasten loslässt).

Osram Smart+ Classic E27 Dimmable sowie Tunable White nicht erkannt
#9

Danke für den Hinweis…

Wir haben nur Osram Komponenten und auch die Bridge von Osram. Kann man die Osram Lampen mit dem Philips Dimmer Schalter zurücksetzen?
Wir haben die Lampen wie in der Anleitung von Osram zurückgesetzt, aber auch ein noch nicht gekoppelter Osram Plug verbindet sich nicht…

#10

Mit dem Dimmer kannst du alle Zigbee Geräte zurücksetzen.

Anleitung Osram zurückzusetzen (das mit den jeweils 5 Sekunden anlassen, auslassen, anlassen etc. ist wichtig)

Nen Zigbee Würfel habt ihr aber schon, oder? :wink:

#11

Wenn du das :tangerine: Ding meinst, dann haben wir das schon :wink:

#12

Hmm. Wenn du den ZigBee-Würfel entfernst und wieder aufsetzt, bekommst du dann Push-Meldungen über den Vorgang? Hast du noch andere Würfel (Z-Wave und/oder EnOcean) und funktioniert das Hinzufügen da?

Noch n Schiss ins Blaue: Bist du als Chef-homee angemeldet?

#13

Nein, wir haben nur den zig-bee Würfel…beim an- und abnehmen bekommen wir Meldungen. Wir haben sonst nur eine homematic ccu2 angeschlossen und das funktioniert einwandfrei, aber halt direkt über den homee.

#14

Ja, wir sind als Chef angemeldet…

#15

Also, zusammengefasst, der Würfel wird erkannt und ist korrekt verbunden. Ihr seid als Chef angemeldet. Die anzumeldenden Geräte sind korrekt zurückgesetzt oder noch frisch auf Werkseinstellungen. Ein Reichweitenproblem kann wahrscheinlich ausgeschlossen werden, wobei eine Funkstörquelle vll noch ein mögliches Problem darstellen könnte. Hast du den homee mal ganz woanders in der Wohnung aufgestellt, und es dann dort versucht?

Wenn das alles sonst in Ordnung ist, und alle externen Störquellen sonst ausgeschlossen werden können, wird da wahrscheinlich mal ein Dev draufschauen müssen…

@Timo, @Thomas, würde sich, wenn das hier scheitert, vll jemand darum kümmern? :thinking:

#16

Tja, unser Latein ist langsam am Ende…wir haben es an unterschiedlichen Stellen versucht, haben den homee komplett zurückgesetzt, aber es hat leider keinen positiven Effekt bewirkt…das ist sehr schade, denn wir haben viel Hoffnung in das System gesetzt um unsere Smarthome Produkte mit einem System zu steuern…

#17

Naja, nicht direkt die Flinte ins Korn… Wartet mal ab, die Devs helfen hoffentlich zeitnah.

Ich feuer jetzt einfach mal drauf los.
@Tobias, @Chris, @Timo, @Thomas,
ein Neu-homee braucht eure Hilfe. :relieved:

#18

Danke für eure Unterstützung!!!

Wir haben heute nochmal den homee komplett zurückgesetzt, aber leider auch ohne das gewünschte Ergebnis. Wir haben auch darauf geachtet, dass der homee und das iPad im gleichen wlan sind und der Empfang absolut ausreichend ist. Leider verliert der homee immer mal wieder den Kontakt zum wlan…ist aber ganz unregelmäßig

#19

Gibt es das Problem nur bei Lightify Produkten? Konntest du es mit Produkten anderer Hersteller testen?

#20

Hmm, der homee verliert immer wieder die Verbindung zum W-LAN (2,4 Ghz), und du kannst Geräte nicht einlernen, die ebenfalls im Bereich von 2,4 Ghz senden… Erkenne ich da vll ein Muster?