Homee zurücksetzen funktioniert nicht

[Beppo]

Hallo,
ich habe Nutzer und Passwort meines homee vergessen. Leider funktionieren Benutzer zurücksetzen nicht und auch nicht homee zurücksetzen. Irgendwie scheint es mit der fehlenden Netzwerkverbindung zu tun zu haben. Diese kann ich jedoch auch nicht herstellen. Deshalb meine Frage, wie kann ich mein homee wieder an den Start bringen?

[ch.krause]

Hallo und willkommen in der homee Community.

Welche(n) dieser Resetvorgänge hast Du bisher gemacht/versucht?
Hast Du Dich dabei an die entsprechende, verlinkte Anleitung gehalten?
Was passiert/passiert nicht, wenn Du es versuchst?

Ich habe das Passwort meines Benutzers vergessen - was tun?

Um alle Benutzer deines homees zurückzusetzen, befolge bitte folgende Anleitung. ACHTUNG: Anschließend musst du über dein Einrichtungsprozess der iOS oder Android App wieder einen neuen Benutzer anlegen.

Wie setze ich die Netzwerkeinstellungen meines homees zurück?

Um einen Reset der Netzwerkeinstellungen deines homee durchzuführen, befolge bitte folgende Anleitung. ACHTUNG: Nach dem Reset befindet sich homee wieder in dem Hotspot-Modus und macht sein eigenes unverschlüsseltes WLAN auf. Du kannst dich dann mit diesem WLAN und der App wieder verbinden und das WLAN deines homees neu einrichten.

Wie setze ich meinen homee auf Werkseinstellungen zurück?

Um Deinen homee auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, befolge bitte folgende Anleitung. Entferne alle Funkwürfel ! ACHTUNG: Wenn Du bei Deinem homee einen kompletten Reset durchführst, verliert er alle Daten und Geräte. D.h., Du musst nach dem erneuten Einrichten auch alle Geräte wieder neu zu homee hinzufügen! Mit einem aktuellen Backup, könntest Du das vermeiden.

[Beppo]

Ich habe verschiedene Möglichkeiten ausprobiert und jetzt nochmal mit dem Nutzer Reset gestartet, um die Fehlermeldungen zu beschreiben:

1. Nutzer Reset: Beim Login „Benutzer zurücksetzen“ ausgewählt, homee ID bei Schritt 1/3 wird richtig angezeigt, Schritt 2/3 Reset Knopf gedrückt, dabei blinkt Status LED, dann Schritt 3/3 „Alle Benutzer löschen“ gedrückt. Danach erhalte ich die Fehlermeldung "Benutzer löschen fehlgeschlagen - bitte prüfe Netzwerkverbindung von deinem Gerät und deinem Homee. → „Erneut versuchen“ gedrückt, danach wiederholt sich alles; Status LED blinkt weiter.

2. Vorgang abgebrochen und zur Prüfung der Netzwerkverbindung bzw. Neueinrichtung "home einrichten gedrückt und Verbindungsprozess gestartet.–> Anzeige: Verbindung wird aufgebaut. Dann kommt Fehlermeldung "homee nicht gefunden - der homee konnte im WLAN nicht gefunden werden. -->Manuell verbinden gewählt: WLAN ist mit homee verbunden, zeigt erst „ungesichertes Netzwerk“ dann jedoch „keine Internetverbindung“ an; Netzwerk ignorieren gedrückt und neu ausgewählt, kann noch immer keine Verbindung herstellen.
   Zurück in der homee App kommt die Fehlermeldung "keine Verbindung - bitte melde dich an um fortzufahren. Und das bringt mich zurück zu meinem Problem, da ich Benutzername und Passwort vergessen habe. Ich habe nochmal probiert, mit zu verbinden und dazu mobile Daten ausgeschaltet. Hat aber nicht geholfen.

Dann scheint es wohl ein Verbindungsproblem zu sein, oder. Gibt es einen Weg, die Verbindung zu homee anderweitig herzustellen?

Danke schon mal für die weitere Hilfe.